Marks & Spencer (M&S) a annoncé que son système de commande en ligne devrait rester perturbée jusqu'en juillet en raison d'une importante cyberattaque qui a commencé au cours de Pâques. Depuis la rupture, le détaillant a éprouvé d'importantes difficultés opérationnelles, suscitant des préoccupations des consommateurs concernant la sécurité des données et la disponibilité des produits.
Arrière-plan
La cyberattaque contre, identifié comme un ransomware incident, led M&S pour arrêter les commandes en ligne à la fin d'avril. Dans une déclaration, le Chef de la Direction de Stuart Machin a rassuré les clients, en disant: “les Clients seront en mesure d'acheter en ligne dans les prochaines semaines, avec l'élan d'augmenter au cours de juin et juillet.” L'entreprise a du mal à restaurer les services en ligne, affectant la gestion des stocks et les délais de livraison.
L'attaque aurait compromis certaines informations du client, y compris les noms, adresses, et les détails de contact. Tandis que M&S a confirmé que sensible des informations de paiement et les mots de passe n'ont pas été impliqués, la société a avisé les clients à rester prudents de communications non sollicitées, qui vise à exploiter leurs données.
L'Impact sur les Opérations
M&S a fait face à une vaste perturbations, avec certains magasins connaissent des étagères vides que la société a tenté de rectifier les problèmes de système. “S'il vous plaît garder avec nous pendant que nous de résoudre certains problèmes techniques affectant la disponibilité des produits,” lire les signes dans des endroits touchés. Bien que l'épicerie la disponibilité améliorée au cours de la début Mai, jour Férié, certains rapports indiquent suite des pénuries, en particulier pour la promotion de formules repas.
Dans une récente mise à jour, M&S a confirmé que les clients informés de prêt-à-recueillir des commandes peut toujours les récupérer en magasin. Cependant, toutes les commandes passées après le 23 avril sera remboursé. La société a retiré temporairement les offres d'emploi sur son site internet qu'il met l'accent sur la restauration de son numérique.
Réponse Officielle
Les experts en sécurité ont lié cette attaque à un groupe connu sous le nom Dispersés Araignée, composé de jeunes pirates en utilisant illicite d'un service appelé DragonForce. Ransomware attaques sont caractérisés par des pirates de brouillage de données sensibles et de réclamer le paiement de sa sortie. M&S, la direction a indiqué que la violation a été facilitée grâce à des techniques d'ingénierie sociale, où les attaquants d'usurper l'identité des entités de confiance pour acquérir de l'accès d'initié.
La National Cyber Security Centre (NCSC) a soulevé des alarmes au sujet de cette méthode, soulignant la nécessité de solides pratiques en matière de cybersécurité au sein des entreprises de vente au détail. Machin a confirmé que les pirates violé M&S systèmes par l'intermédiaire d'un tiers d'avoir accès à leur réseau, en mettant en évidence les vulnérabilités qui pourraient également affecter d'autres secteurs.
Conséquences Financières
La cyberattaque contre l'répercussions sont financièrement importants pour le M&S. La société des projets de £300 millions de dollars de réduction des bénéfices de l'exercice, conduisant à une baisse importante de sa valeur en bourse, plus d'un demi-milliard de livres depuis l'incident s'est produit. Détail des analystes suggèrent que la perturbation peut entraîner un décalage des clients aux concurrents, en particulier pendant la saison de la demande pour les vêtements d'été.
Catherine Shuttleworth de Marketing Savvy a souligné l'opportunité saisie par les entreprises concurrentes de M&S en ligne de la panne, en précisant que “compte tenu de la "achetez maintenant" de la culture, autres que les détaillants vont bénéficier de cette opportunité.” De même, consultant en affaires Jackie Naghten affirmé, “Il est absolument leur coûte des fortunes.”
Fournisseur Défis
L'impact ne se limite pas à M&S; les fournisseurs sont aussi le sentiment de la souche. Greencore, l'un des M&S les principaux fournisseurs, a rapporté le recours au traitement de la commande manuelle en raison de la perturbation. Chef de la direction Thea Vert de la beauté de la marque Nails Inc exprimé des préoccupations sur les prochains lancements de produits, reconnaissant de M&S comme un client privilégié en dépit de la proportion relativement petite de son entreprise qui lui est attribué.
En tant que M&S navigue sur le cours des répercussions de cet incident, son avenir reste incertain. Le géant de la distribution est l'objet d'une attention accrue pour améliorer sa cyber-défenses, tandis que la gestion de la chaîne d'approvisionnement perturbations—un facteur essentiel pour regagner la confiance des consommateurs et de la restauration opérationnelle de la normalité.
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