Hyatt a annoncé un partenariat stratégique avec la start-up Way, spécialisée dans les technologies du voyage, afin d'améliorer les options de gains et d'échanges pour les membres de son programme de fidélité, World of Hyatt. En intégrant la plateforme de Way dans l'écosystème numérique de Hyatt, les membres auront accès à un plus large éventail d'expériences et de services auxiliaires, enrichissant ainsi leurs options de voyage et de séjour en Asie et au-delà.
- Hyatt améliore les avantages offerts à ses membres grâce à la collaboration technologique
- Une plateforme complète pour des expériences et des services diversifiés
- Contexte : L'évolution des programmes de fidélisation dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
- Implications pour Hyatt et le secteur de l'hôtellerie au sens large
- L'avenir de la fidélisation et des expériences
- Conclusion
Hyatt améliore les avantages offerts à ses membres grâce à la collaboration technologique
La collaboration de Hyatt avec Way marque une étape importante dans l'évolution de son programme de fidélité pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs. L'intégration permettra aux membres de World of Hyatt de gagner et d'échanger des points contre des offres annexes et des expériences exclusives, bien au-delà des réservations de chambres traditionnelles.
"Nous sommes ravis de travailler avec Way pour élargir le champ des expériences disponibles dans le cadre du programme World of Hyatt", a déclaré un porte-parole de Hyatt. "Ce partenariat reflète notre engagement à offrir des moments mémorables et une plus grande valeur à nos membres grâce à des solutions numériques innovantes."
Cette collaboration inaugure une plateforme de réservation unifiée consolidant les services auxiliaires, la programmation expérientielle et les expériences FIND du World of Hyatt. Ces fonctionnalités seront accessibles via le site web de Hyatt, les sites des différents hôtels et l'application mobile World of Hyatt.
Une plateforme complète pour des expériences et des services diversifiés
La plateforme de Way offrira une expérience de réservation complète et transparente dans toutes les propriétés de Hyatt, rationalisant ce qui était auparavant un paysage fragmenté de systèmes de réservation pour les offres autres que les chambres. Ces services auxiliaires comprennent à la fois des équipements sur place et des activités en dehors de l'établissement, ce qui permet à Hyatt de diversifier ses sources de revenus tout en améliorant l'engagement de ses clients.
Les membres peuvent désormais utiliser leurs points de fidélité non seulement pour des séjours à l'hôtel, mais aussi pour une variété d'expériences, allant d'événements ponctuels avec billets, comme le Harvest Winemaker Dinner au Hyatt Regency Sonoma Wine Country, à des activités d'immersion culturelle comme l'"Art of Gold Crafting" du Park Hyatt Zurich, une collaboration avec le joaillier de luxe Piaget.
Les offres quotidiennes de la propriété seront également intégrées, permettant aux clients d'échanger des points contre des locations de cabanes, des équipements dans les chambres, des traitements de spa et d'autres achats discrétionnaires.
"En centralisant ces diverses expériences sur une seule plateforme, nous simplifions le parcours du client et créons de nouvelles opportunités de personnalisation et de découverte", a déclaré le PDG et cofondateur de Way, soulignant le rôle de la startup dans l'apport de solutions innovantes basées sur l'API à l'hôtellerie traditionnelle.
Contexte : L'évolution des programmes de fidélisation dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
Les programmes de fidélisation dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont subi d'importantes transformations au cours de la dernière décennie. Autrefois axés principalement sur les nuitées et les billets d'avion, ces programmes intègrent de plus en plus de récompenses expérientielles et de services auxiliaires pour répondre à la demande croissante de voyages personnalisés et d'expériences de style de vie.
L'introduction par Hyatt de la plateforme FIND Experiences reflète cette tendance du secteur. Lancée pour offrir des activités locales, authentiques et axées sur le bien-être, FIND a permis aux membres de mettre des points aux enchères pour des événements exclusifs, de participer à des expériences limitées dans le temps et de s'engager dans des programmes culturels.
Les analystes du secteur suggèrent que ce partenariat avec Way pourrait accélérer le positionnement concurrentiel de Hyatt sur le marché de la fidélisation, qui évolue rapidement. "Alors que les voyageurs privilégient les expériences uniques et significatives, les intégrations technologiques de ce type permettent aux groupes hôteliers d'exploiter de nouveaux canaux de revenus et de fidéliser davantage leurs clients", a déclaré Sarah Kim, analyste principale chez Phocuswright, une société d'études sur les voyages.
Implications pour Hyatt et le secteur de l'hôtellerie au sens large
L'intégration de la technologie de Way dans l'écosystème de Hyatt devrait avoir de multiples avantages. Pour Hyatt, il s'agit d'une plateforme permettant d'augmenter les flux de revenus auxiliaires, de diversifier les offres et de réduire la dépendance à l'égard des réservations de chambres traditionnelles. Pour les membres, elle améliore l'engagement et la flexibilité des récompenses, des facteurs cruciaux pour cultiver la fidélité à long terme à la marque.
Les experts soulignent que l'échange transparent de points entre les différentes expériences correspond bien aux préférences croissantes des consommateurs pour les voyages expérientiels. Selon un rapport d'Euromonitor International datant de 2023, 67% des voyageurs dans le monde ont exprimé un intérêt accru pour l'échange de points de fidélité contre des activités et des services autres que l'hébergement.
En outre, cette collaboration arrive à point nommé pour tirer parti de la reprise vigoureuse du marché du voyage en Asie après la pandémie. Des marchés comme la Chine, le Japon, la Corée du Sud et l'Asie du Sud-Est ont connu une croissance régulière des voyages d'agrément, qui mettent souvent l'accent sur les expériences locales et l'immersion culturelle.
L'avenir de la fidélisation et des expériences
Le partenariat entre Hyatt et Way est le signe d'un changement plus large dans le secteur de l'hôtellerie, où l'innovation numérique et la conception d'expériences centrées sur le client sont primordiales. En intégrant les points de fidélité à des offres de style de vie plus larges, Hyatt se prépare à un avenir où les voyageurs recherchent des solutions holistiques et pratiques de la part de leurs marques hôtelières préférées.
"Dans le cadre de notre stratégie à long terme, nous visons à innover continuellement et à élargir les moyens par lesquels nos membres peuvent s'engager dans le World of Hyatt", a noté le porte-parole de Hyatt. "Ce partenariat jette les bases d'expériences de voyage plus personnalisées, plus diversifiées et plus gratifiantes.
Way prévoit également d'étendre les capacités de la plateforme et de collaborer avec d'autres grands groupes hôteliers, ce qui pourrait modifier la façon dont les offres expérientielles sont commercialisées et monétisées dans le secteur de l'hôtellerie.
Conclusion
La collaboration de Hyatt avec Way représente une approche avant-gardiste de la gestion des programmes de fidélisation, associant la technologie et les voyages expérientiels pour répondre aux besoins changeants des clients. En offrant aux membres de World of Hyatt une plus grande flexibilité pour gagner et échanger des points sur un éventail d'expériences, allant des événements culturels aux équipements quotidiens, Hyatt vise à renforcer l'engagement de ses clients et à diversifier ses sources de revenus, en particulier sur le marché des voyages en Asie-Pacifique, qui connaît une croissance rapide.
Alors que le secteur de l'hôtellerie continue d'adopter la numérisation et la personnalisation, des partenariats tels que Hyatt et Way's pourraient établir de nouvelles normes sur la façon dont les programmes de fidélisation stimulent la croissance et la satisfaction des clients.
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