Fidelity National Title Insurance (FNTIC) est un fournisseur bien connu qui offre ses services dans tous les États-Unis. Fidelity prétend offrir des services d'assurance titres et de dépôt fiduciaire de premier ordre pour les clients résidentiels et commerciaux. Cependant, les commentaires des clients présentent une image mitigée. Nous nous penchons ci-dessous sur les aspects clés de la qualité de service de Fidelity, en mettant l'accent sur les expériences spécifiques des clients afin de fournir un point de vue éclairé et équilibré sur la qualité de service de Fidelity. examen.
Qu'est-ce que Fidelity National Title Insurance ?
Fidelity National Title Insurance Company (FNTIC) fournit des services d'assurance titres, de souscription et de clôture pour un large éventail de transactions immobilières. Elle a une présence importante dans le secteur, travaillant avec les prêteurs, les professionnels de l'immobilier et les acheteurs de biens immobiliers pour s'assurer que les titres sont clairs et que les transactions sont sécurisées.
Précision de la recherche de titre
Les recherches de titres effectuées par Fidelity National Title Insurance sont-elles fiables ?
De nombreux clients ont exprimé leur inquiétude quant à l'exactitude de la recherche de titres de Fidelity, citant des détails manqués qui ont entraîné des coûts importants et des frustrations après la clôture. Par exemple :
- Jason S. de Plainview, NY a fait part d'une expérience troublante : Fidelity aurait omis de mentionner sur son titre de propriété un "Vacate Order" émis par le Département des bâtiments de New York, ce qui lui a valu d'être informé plus tard et de devoir supporter les conséquences coûteuses de la réparation du problème. Il affirme que Fidelity a refusé sa demande d'indemnisation, déclarant que les violations du DOB n'étaient pas couvertes, ce qui lui a occasionné des dépenses supplémentaires.
- Roni EapenRoni, un autre client, avait omis de mentionner une servitude dans son titre de propriété, ce qu'il n'a découvert que par l'intermédiaire d'un voisin, alors qu'il prévoyait d'apporter des améliorations à sa propriété. Ce détail négligé a eu de graves répercussions sur l'utilisation prévue du terrain, et Roni décrit la situation comme une situation qui a "ôté toute joie" à l'accession à la propriété.
À emporter: Les clients signalent souvent des oublis dans la recherche de titres. Si vous envisagez de faire appel à Fidelity, il peut être utile de vérifier ses conclusions ou de travailler en étroite collaboration avec votre avocat pour confirmer l'exhaustivité du titre de propriété.
Qualité du service à la clientèle
Comment Fidelity National Title Insurance gère-t-elle le service à la clientèle ?
Le service à la clientèle est un élément essentiel pour toute société de titres, d'autant plus que les transactions immobilières impliquent souvent des processus complexes et des délais serrés. Le service clientèle de Fidelity a été décrit comme étant, au mieux, incohérent :
- Declanfarlingham a contacté le bureau de Naperville, en Illinois, pour une simple question sur les délais de clôture et a reçu des réponses qu'il a qualifiées d'"impolies et combatives". Cette expérience l'a amené à trouver une autre société de titres qui était plus communicative et disposée à répondre aux questions.
- Jmendpara a rencontré de nombreux problèmes dans la gestion de sa transaction par Fidelity, notamment des erreurs de documentation et des problèmes de dernière minute qui ont compliqué la conclusion de l'opération. Il a souligné la difficulté de recevoir un soutien et une communication claire de la part de Fidelity et a regretté d'avoir choisi cette société.
À emporter: Les expériences en matière de service à la clientèle varient considérablement. Alors que certains clients peuvent trouver des réponses satisfaisantes, d'autres ont rapporté des interactions à la fois dédaigneuses et peu utiles. Cette incohérence peut être un sujet de préoccupation pour ceux qui accordent une grande importance à l'assistance à la clientèle.
Traitement des actes frauduleux
Fidelity National Title Insurance s'attaque-t-elle efficacement aux risques de fraude ?
La prévention de la fraude est un élément essentiel de l'assurance titres, mais plusieurs clients ont fait part de leurs inquiétudes quant à la manière dont Fidelity traite les cas où des actes frauduleux sont découverts :
- Jrrosarioco a relaté une affaire concernant une propriété commerciale pour laquelle Fidelity avait assuré un acte frauduleux. Malgré la condamnation et l'emprisonnement du vendeur pour fraude, Fidelity a continué à assurer l'acte en question, prenant apparemment le parti de la partie frauduleuse au détriment du propriétaire légitime.
Cette situation soulève des questions éthiques concernant l'approche de Fidelity en matière de litiges relatifs aux actes de propriété, en particulier lorsque la fraude est confirmée. Les acheteurs doivent être prudents et se renseigner sur les politiques de Fidelity en matière de protection contre la fraude afin de savoir quels sont les recours possibles en cas d'activité frauduleuse.
Délais de clôture des transactions immobilières
Les retards de clôture sont-ils un problème courant chez Fidelity National Title Insurance ?
La clôture d'une transaction immobilière est un moment crucial, et tout retard peut entraîner du stress, des pénalités financières ou des occasions perdues. Fidelity National Title Insurance a reçu de nombreuses plaintes concernant des délais de clôture prolongés :
- Jlm8675309 a exprimé sa frustration face à une attente de trois mois pour une recherche de titre, ce qui a ralenti l'ensemble du processus de clôture. Des appels répétés auraient donné lieu à des réponses insatisfaisantes, ce qui a encore aggravé la situation.
- Jmendparaqui a travaillé avec Fidelity dans le cadre d'une transaction commerciale, a rencontré divers problèmes le jour de la clôture. Il s'agissait notamment d'une mauvaise communication sur les responsabilités en matière de séquestre et d'exigences inattendues qui ont entraîné des coûts supplémentaires et des retards dans la procédure.
À emporter: Les délais de clôture et la lenteur des réponses peuvent poser des problèmes pour les transactions urgentes. Les clients potentiels peuvent souhaiter confirmer les délais de traitement habituels de Fidelity et s'assurer de la transparence des retards éventuels.
Perspective équilibrée : Le pour et le contre
Les avantages de Fidelity National Title Insurance
- Large expérience du réseau et de l'industrie: Fidelity est un acteur établi avec une large portée, capable de traiter un volume important de transactions immobilières.
- Une offre de services complète: La société offre une gamme complète de services, de l'assurance titres à l'assistance en matière de dépôt fiduciaire et de clôture, à l'intention des clients résidentiels et commerciaux.
Les inconvénients de Fidelity National Title Insurance
- Un service client incohérent: Le retour d'information suggère que les interactions avec les clients varient considérablement, certains clients ne recevant qu'un soutien minimal lors des étapes critiques de leurs transactions.
- Recherche de titres et problèmes de fraude: La fréquence des problèmes de recherche de titres et le traitement des actes frauduleux ont été notés comme des défis récurrents pour les clients, affectant la confiance dans l'exactitude et les pratiques éthiques de l'entreprise.
- Fermetures retardées: De nombreux clients ont fait état de délais de traitement prolongés, ce qui peut avoir une incidence sur les clôtures en temps voulu et entraîner des coûts supplémentaires.
Conclusion : L'assurance titres de Fidelity National vous convient-elle ?
En résumé, Fidelity National Title Insurance a l'avantage de la taille et de l'expérience, mais doit faire face à des défis notables en matière de cohérence du service à la clientèle, de précision des recherches de titres et d'efficacité des délais de clôture. Pour ceux qui envisagent de faire appel à Fidelity, il peut être utile de confirmer de manière proactive l'exhaustivité des recherches de titres, de s'informer sur les mesures de protection contre la fraude et de définir des attentes concernant les délais de clôture.
Si vous recherchez un fournisseur d'assurance titres qui garantisse à la fois l'assistance à la clientèle et l'exactitude des données, il peut être utile de rechercher d'autres sociétés ou de consulter votre avocat.
Pour ceux qui recherchent une procédure simplifiée, assurez une communication claire et demandez des mises à jour fréquentes tout au long de la transaction afin de minimiser le risque de retards ou de détails négligés.
