Marks & Spencer (M&S) ha anunciado que su sistema de pedidos en línea se espera que siga siendo interrumpido hasta julio, debido a un importante ciberataque que comenzó en semana santa. Desde la violación, el minorista ha experimentado considerables desafíos operacionales, lo que provocó preocupaciones de los clientes sobre la seguridad de los datos y la disponibilidad del producto.
De fondo
El ciberataque, identificado como un ransomware incidente, led de M&S para detener pedidos en línea a finales de abril. En un comunicado, el presidente Ejecutivo Stuart Machin tranquilizó a los clientes, diciendo: "los Clientes podrán comprar online en las próximas semanas, con el impulso creciente a lo largo de junio y julio". La empresa ha tenido problemas para restaurar los servicios en línea, que afectan a la gestión del inventario y plazos de entrega.
El ataque, según los informes comprometida algunas información de los clientes, incluyendo nombres, direcciones y datos de contacto. Mientras M&S confirmó que sensibles a la información de pago y las contraseñas no estaban involucrados, la compañía aconseja a los clientes a mantener la cautela de las comunicaciones no solicitadas con el objetivo de explotar sus datos.
El impacto en las Operaciones
M&S se ha enfrentado a la extensa interrupciones, con algunas tiendas experimentando estantes vacíos como la compañía trató de solucionar problemas en el sistema. "Por favor tengan paciencia con nosotros mientras solucionar algunos problemas técnicos que afectan la disponibilidad del producto," leer los signos en los lugares afectados. A pesar de comestibles disponibilidad mejorado en los comienzos de Mayo, día Festivo, algunos informes indican continua escasez, en particular para la promoción de ofertas de comida.
En una actualización reciente, M&S confirmó que informa a los clientes de la listo-a-recoger los pedidos aún podría recuperar en la tienda. Sin embargo, todos los pedidos realizados a partir del 23 de abril será reembolsado. La compañía ha retirado temporalmente de ofertas de trabajo desde su sitio web, ya que se centra en la restauración de sus operaciones digitales.
La Respuesta Oficial
Expertos en seguridad han vinculado el ataque a un grupo conocido como Dispersos Araña, compuesto de jóvenes hackers utilización de un ilícito servicio llamado DragonForce. Ransomware ataques se caracterizan por los hackers de codificación de datos sensibles y exigiendo el pago de su lanzamiento. M&S de la administración indicó que el incumplimiento fue facilitado a través de técnicas de ingeniería social, donde los atacantes hacerse pasar entidades de confianza para obtener información privilegiada de acceso.
La National Cyber Security Centro (NCSC) ha levantado las alarmas acerca de este método, haciendo hincapié en la necesidad de un sólido de ciberseguridad de las prácticas dentro de los negocios minoristas. Machin confirmó que los hackers incumplido M&S sistemas a través de un tercero que tenían acceso a su red, poniendo de relieve las vulnerabilidades que podrían afectar también a otros sectores.
Consecuencias Financieras
El ciberataque las repercusiones son económicamente importantes para el M&S. Los proyectos de la compañía de £300 millones de reducción en las ganancias para el año fiscal, que conduce a una disminución sustancial en su valor en bolsa, más de la mitad de mil millones de libras desde que ocurrió el incidente. Retail analistas sugieren que la interrupción de mayo de cambio de los clientes a los competidores, especialmente durante la temporada de la demanda para la ropa de verano.
Catherine Shuttleworth de Marketing Inteligente destacó la oportunidad incautados por el rival de negocios durante M&S en línea de interrupción, declarando que, "Dada la" compra ahora " de la cultura, otros minoristas podrán beneficiarse de esta oportunidad." Del mismo modo, consultor de negocios Jackie Naghten afirmó que "Es absolutamente les cuesta fortunas."
Proveedor De Desafíos
El impacto no se limita a M&S; proveedores también están sintiendo la presión. Greencore, uno de los M&S de los proveedores clave, informó recurrir al manual de procesamiento de pedidos debido a la interrupción. El CEO de Thea Verde de la marca de belleza de Nails Inc expresado su preocupación acerca de los próximos lanzamientos de producto, reconociendo M&S como un cliente valioso, a pesar de que un porcentaje relativamente pequeño de su negocio que se les atribuyen.
Como M&S navega por las repercusiones de este incidente, su camino hacia el futuro sigue siendo incierto. El gigante minorista está bajo mayor escrutinio para mejorar sus defensas cibernéticas mientras que la gestión de la cadena de suministro de las interrupciones—un factor esencial para recuperar la confianza de los consumidores y restauración de la operativa de la normalidad.
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