Hyatt ha anunciado una asociación estratégica con la startup de tecnología de viajes Way para mejorar las opciones de ganancia y canje para los miembros de su programa de fidelización, World of Hyatt. Mediante la integración de la plataforma de Way en el ecosistema digital de Hyatt, los miembros tendrán acceso a una gama más amplia de experiencias y servicios auxiliares, enriqueciendo sus opciones de viaje y estancia en toda Asia y más allá.
- Hyatt mejora los beneficios de sus socios mediante la colaboración tecnológica
- Una plataforma integral para experiencias y servicios diversos
- Antecedentes: La evolución de los programas de fidelización en la hostelería
- Implicaciones para Hyatt y el sector hotelero en general
- El futuro de la fidelización y las experiencias
- Conclusión
Hyatt mejora los beneficios de sus socios mediante la colaboración tecnológica
La colaboración de Hyatt con Way supone un paso importante en la evolución de su programa de fidelización para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores. La integración permitirá a los miembros de World of Hyatt ganar y canjear puntos en ofertas complementarias y experiencias personalizadas, mucho más allá de las reservas tradicionales de habitaciones.
"Estamos encantados de trabajar con Way para ampliar el alcance de las experiencias disponibles dentro del programa World of Hyatt", dijo un portavoz de Hyatt. "Esta asociación refleja nuestro compromiso de ofrecer momentos memorables y un mayor valor a nuestros miembros a través de soluciones digitales innovadoras."
La colaboración da paso a una plataforma de reservas unificada que consolida los servicios auxiliares, la programación experiencial y las experiencias World of Hyatt FIND. Se podrá acceder a estas funcionalidades a través del sitio web de Hyatt, los sitios web de cada hotel y la aplicación móvil World of Hyatt.
Una plataforma integral para experiencias y servicios diversos
La plataforma de Way ofrecerá una experiencia de reserva completa y sin fisuras en todos los establecimientos de Hyatt, agilizando lo que antes era un panorama fragmentado de sistemas de reserva para ofertas no relacionadas con las habitaciones. Estos servicios complementarios incluyen tanto instalaciones dentro de las propiedades como actividades fuera de ellas, lo que permite a Hyatt diversificar las fuentes de ingresos y mejorar el compromiso de los huéspedes.
Ahora, los socios pueden utilizar los puntos de fidelidad no sólo para estancias en hoteles, sino también para una gran variedad de experiencias: desde eventos con entrada única, como la Harvest Winemaker Dinner en el Hyatt Regency Sonoma Wine Country, hasta actividades de inmersión cultural, como el "Art of Gold Crafting" del Park Hyatt Zurich, una colaboración con el joyero de lujo Piaget.
También se integrarán las ofertas diarias del establecimiento, que permitirán a los huéspedes canjear puntos por alquileres de cabañas, servicios en las habitaciones, tratamientos de spa y otras compras discrecionales.
"Al centralizar estas diversas experiencias en una única plataforma, estamos simplificando el recorrido del cliente y creando nuevas oportunidades de personalización y descubrimiento", señaló el CEO y cofundador de Way, haciendo hincapié en el papel de la startup a la hora de aportar soluciones innovadoras basadas en API a la hostelería tradicional.
Antecedentes: La evolución de los programas de fidelización en la hostelería
Los programas de fidelización del sector hotelero han experimentado importantes transformaciones en la última década. Estos programas, que antes se centraban principalmente en noches de hotel y billetes de avión, están incorporando cada vez más recompensas experienciales y servicios auxiliares para satisfacer la creciente demanda de viajes personalizados y experiencias de estilo de vida.
La introducción por parte de Hyatt de la plataforma FIND Experiences refleja esta tendencia del sector. Lanzada para ofrecer actividades centradas en el bienestar, locales y auténticas, FIND ha permitido a los socios pujar puntos en subastas para eventos exclusivos, participar en experiencias de tiempo limitado y participar en programas culturales.
Los analistas del sector sugieren que esta asociación con Way podría acelerar el posicionamiento competitivo de Hyatt en un mercado de fidelización en rápida evolución. "A medida que los viajeros dan prioridad a las experiencias únicas y significativas, integraciones tecnológicas como esta permiten a los grupos hoteleros aprovechar nuevos canales de ingresos y fomentar una mayor fidelidad de los clientes", declaró Sarah Kim, analista principal de Phocuswright, una empresa de investigación de viajes.
Implicaciones para Hyatt y el sector hotelero en general
Se espera que la integración de la tecnología de Way en el ecosistema de Hyatt tenga múltiples beneficios. Para Hyatt, ofrece una plataforma para aumentar las fuentes de ingresos complementarios, diversificar la oferta y reducir la dependencia de las reservas tradicionales de habitaciones. Para los socios, mejora el compromiso y la flexibilidad de las recompensas, factores cruciales para cultivar la fidelidad a la marca a largo plazo.
Los expertos destacan que el canje fluido de puntos por experiencias se ajusta bien a las crecientes preferencias de los consumidores por los viajes experienciales. Según un informe de Euromonitor International para 2023, 67% de los viajeros de todo el mundo expresaron un mayor interés en canjear puntos de fidelización por actividades y servicios más allá del alojamiento.
Además, esta colaboración es muy oportuna para aprovechar el fuerte repunte del mercado de viajes asiático tras la pandemia. Mercados como China, Japón, Corea del Sur y el Sudeste Asiático han experimentado un crecimiento constante de los viajes de ocio, que suelen hacer hincapié en las experiencias locales y la inmersión cultural.
El futuro de la fidelización y las experiencias
La asociación de Hyatt con Way señala un cambio más amplio en el sector hotelero, donde la innovación digital y el diseño de experiencias centradas en el cliente son primordiales. Al integrar los puntos de fidelidad con ofertas de estilo de vida más amplias, Hyatt se prepara para un futuro en el que los viajeros busquen soluciones holísticas y cómodas en sus marcas hoteleras preferidas.
"Como parte de nuestra estrategia a largo plazo, nuestro objetivo es innovar continuamente y ampliar las formas en que nuestros miembros pueden participar en World of Hyatt", señaló el portavoz de Hyatt. "Esta asociación sienta las bases para experiencias de viaje más personalizadas, diversas y gratificantes".
Way también tiene previsto ampliar las capacidades de la plataforma y colaborar con otros grandes grupos hoteleros, lo que podría remodelar la forma en que se comercializan y monetizan las ofertas experienciales en el sector hotelero.
Conclusión
La colaboración de Hyatt con Way representa un enfoque vanguardista de la gestión de programas de fidelización, que combina tecnología y viajes experienciales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Al ofrecer a los miembros de World of Hyatt una mayor flexibilidad para ganar y canjear puntos en una gama de experiencias seleccionadas que van desde eventos culturales hasta servicios cotidianos, Hyatt pretende aumentar el compromiso de sus huéspedes y diversificar sus fuentes de ingresos, especialmente en el mercado de viajes de Asia-Pacífico, que está experimentando un rápido crecimiento.
A medida que el sector hotelero sigue adoptando la digitalización y la personalización, alianzas como la de Hyatt y Way's podrían establecer nuevos estándares sobre cómo los programas de fidelización impulsan el crecimiento y la satisfacción de los huéspedes.
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