Marks & Spencer (M&S) hat bekannt gegeben, dass Ihre online-Bestellsystem bleiben voraussichtlich unterbrochen, bis Juli aufgrund einer deutlichen cyberattack, dass begann über Ostern. Da die Verletzung, der Händler hat erfahrene erhebliche operative Herausforderungen, was die Besorgnis der Kunden über die Daten-Sicherheit und Verfügbarkeit des Produktes.
Hintergrund
Die cyberattack, identifiziert als ein ransomware-Vorfall, led M&S halt von online-Bestellungen in den späten April. In einer Erklärung, Chief Executive Stuart Machin beruhigt die Kunden, sagt: "Kunden können online Einkaufen, innerhalb der nächsten paar Wochen, mit Schwung steigt im Juni und Juli." Das Unternehmen hat gekämpft, wiederherstellen, online-Dienste, die beeinflussen, Inventar-management und Lieferung Zeitpläne.
Der Angriff angeblich kompromittierten einige Kunden Informationen wie Namen, Adressen und Kontaktdaten. Während M&S bestätigt, dass die sensiblen Zahlungsinformationen und Passwörter wurden nicht beteiligt, die Unternehmen beraten die Kunden bleiben vorsichtig von unerwünschten Mitteilungen Ziel nutzen Ihre Daten.
Auf den Betrieb auswirken
M&S hat sich umfangreiche Störungen, mit einigen Geschäften erleben, leere Regale, da das Unternehmen versucht, Sie zu berichtigen system. "Bitte Geduld mit uns, während wir fix einige technische Probleme, die Auswirkungen auf Produktverfügbarkeit," lese-Zeichen in den betroffenen Orten. Obwohl Lebensmittelgeschäft Verfügbarkeit verbesserte sich im Laufe der frühe Mai Bank Holiday, einigen berichten angegeben, weiterhin Engpässe, vor allem für Werbe-Mahlzeit Angebote.
In der letzten Aktualisierung, M&S bestätigt, dass die Kunden informiert, ready-to-collect-Bestellungen könnte noch abholen im store. Jedoch, alle Bestellungen, die nach dem 23. April werden erstattet. Das Unternehmen hat vorübergehend entfernt Stellenangebote von seiner Webseite, als es konzentriert sich auf die Wiederherstellung Ihrer digital operations.
Offizielle Antwort
Security-Experten haben verknüpft ist der Angriff auf eine Gruppe, bekannt als Verstreut Spider, bestehend aus Jungen Hacker nutzen einen illegalen Dienst namens DragonForce. Ransomware-Angriffe sind gekennzeichnet durch Hacker Unkenntlichmachung von sensiblen Daten und anspruchsvolle Zahlung für seine Freilassung. M&S-management darauf hingewiesen, dass die Verletzung wurde vereinfacht, durch social-engineering-Techniken, denen ein Angreifer imitieren Vertrauenswürdige Entitäten gewinnen Sie insider-Zugang.
Das National Cyber Security Centre (NCSC) hat ausgelöst Alarme über diese Methode, unter Betonung der Notwendigkeit robust cybersecurity-Praktiken innerhalb von Einzelhandel. Machin bestätigt, dass die Hacker durchbrochen M&S systems durch eine Dritte Partei, die Zugang zu Ihrem Netzwerk, Hervorhebung Sicherheitsanfälligkeiten, die auch Auswirkungen auf andere Sektoren.
Finanzielle Konsequenzen
Die cyberattack die Auswirkungen finanziell bedeutender für M&S. Das Unternehmen Projekte von € 300 Mio. in der Gewinn für das Geschäftsjahr, die zu einem erheblichen Rückgang in der Börse Wert, über eine halbe Milliarde Pfund, da der Vorfall aufgetreten ist. Retail-Analysten vermuten, dass die Störung kann shift Kunden an die Konkurrenz, besonders während der saisonalen Nachfrage für Sommer Kleidung.
Catherine Shuttleworth vom Versierten Marketing betont die Gelegenheit ergriffen, die von rivalisierenden Unternehmen bei M&S online outage, die besagt, "Angesichts der 'jetzt kaufen' Kultur, andere Einzelhändler profitieren von dieser Möglichkeit." Ähnlich, business consultant Jackie Naghten behauptet, "Es ist absolut kostet Sie Vermögen."
Lieferant Herausforderungen
Die Wirkung ist nicht beschränkt auf M&S; Lieferanten sind auch das Gefühl der Belastung. Greencore, eine M&S-Taste, Lieferanten, berichtete Rückgriff auf die manuelle Auftragsbearbeitung durch die Störung. CEO Thea Grün der beauty-Marke Nails Inc äußerten Bedenken über die anstehende Produkteinführungen, erkennen die M&S als wertvollen Kunden trotz der relativ geringen Anteil an Ihr Unternehmen zugerechnet.
Als M&S navigiert die anhaltenden Auswirkungen dieser Vorfall, der seinen Weg in die Zukunft bleibt ungewiss. Der retail-Riese ist unter erhöhter Kontrolle zur Stärkung Ihrer cyber-Abwehr bei der Verwaltung von supply-chain-Störungen—ein wesentlicher Faktor für die Wiedererlangung Vertrauen der Verbraucher und die Wiederherstellung der betrieblichen Normalität.
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